Program szkolenia
Dzień 1, godz. 9:00-18:00 (online)
- Prawa i obowiązki pilota wycieczek i rezydenta - zawód pilota wycieczek i rezydenta w świetle obowiązujących przepisów prawnych; prawne i ekonomiczne uwarunkowania; rodzaje umów zawieranych w turystyce, w tym z kontrahentami; proces zakładania firmy (działalności jednoosobowej) i jej prowadzenia.
- Odpowiedzialność prawna organizatora turystyki, pilota wycieczek i rezydenta; konsekwencje prawne wynikające z sytuacji niestandardowych; ochrona konsumenta w umowach organizatora turystyki.
- Rodzaje i formy ubezpieczania turystów.
- Przepisy paszportowe, celne, wizowe i dewizowe.
Dzień 2, godz. 9:00-18:00 (online)
- Rodzaje grup i specyfika obsługi imprezy turystycznej objazdowej, przyjazdowej, biznesowej, motywacyjnej, szkolnej, pielgrzymkowej, egzotycznej i imprezy pobytowej - rezydentura.
- Rodzaje bazy noclegowej, typy pokoi, zameldowanie i wymeldowanie grupy, rodzaje świadczeń hotelowych.
- Współpraca z dostawcami usług (baza noclegowa, gastronomia, firmy transportowe, lokalni przewodnicy, touroperatorzy, lokalni kontrahenci).
- Rodzaje i specyfika transportu turystycznego.
- Odprawa pilota. Dokumentacja imprez turystycznych: teczka pilota, teczka rezydenta, vouchery, rezerwacje, rooming listy.
- Zasady rozliczania imprez turystycznych z klientem i touroperatorem.
Dzień 3, godz. 9:00-18:00 (online)
- Obsługa imprezy pobytowej - rezydentura. Marketingowe i sprzedażowe umiejętności w pracy rezydenta.
- Obsługa imprez dla dzieci i młodzieży, grup biznesowych, motywacyjnych i pielgrzymkowych.
- Tworzenie scenariuszy obsługi grupy na podstawie wybranego produktu turystycznego - metodyka przygotowania się do trasy imprezy turystycznej i jej opisu.
- Warsztat krajoznawczy pilota; umiejętność posługiwania się mapami, orientacja w terenie, nawigacja GPS, aplikacje wykorzystywane w pracy pilota, nowe technologie.
- Podstawy komunikowania się pilota wycieczek i rezydenta z grupą (wiedza, umiejętności, postawa), kanały komunikacyjne, wykorzystywanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
- Kierowanie grupą podczas wystąpień (zachowanie dystansu, znaczenie ubioru, kontakt wzrokowy, dobór właściwych określeń).
- Formy i zasady interpretacji dziedzictwa kulturowego, scenariusze interpretacji dla wybranych miejsc i tematów, rekwizyty.
- Zarys historii, kultury i sztuki na świecie. Źródła informacji.
Co zawiera cena
W cenie szkolenia:
- 90 godzin lekcyjnych zajęć
- Niezbędnik Pilota i Rezydenta - elektroniczne materiały dydaktyczne
- Hybrydowy system nauczania: 7 weekendowych zajęć online, 1 spotkanie stacjonarne w Warszawie, 1 wycieczka autokarowa po Warszawie
- Certyfikat Pilota Wycieczek i Rezydenta (w języku angielskim) - WZÓR
- Legitymacja Pilota Wycieczek i Rezydenta (w formie karty plastikowej) - WZÓR