Kurs pilotów wycieczek i rezydentów

Przepisy i formalności

Zawód pilota wycieczek i rezydenta w świetle obowiązujących przepisów prawnych.
Odpowiedzialność prawna organizatora turystyki, pilota wycieczek i rezydenta; konsekwencje prawne.
Uczestnik niepełnoletni (opiekun prawny, pisemna zgoda, zakwaterowanie z pełnoletnim).
Rynek pracy. Formy zatrudnienia.
Przepisy paszportowe i wizowe.
Przepisy celne - ograniczenia w przewozie.
Przepisy dewizowe.

Obsługa ruchu turystycznego

Rodzaje imprez turystycznych i specyfika obsługi grup: wyjazdowej - objazdowej, wyjazdowej - pobytowej (rezydentura), przyjazdowej, biznesowej, motywacyjnej (incentive), szkolnej, studenckiej, tematycznej, pielgrzymkowej, egzotycznej.
Baza noclegowa - kategoryzacja obiektów noclegowych w Polsce i na świecie, typy pokoi, rodzaje świadczeń hotelowych, zakwaterowanie i wykwaterowanie.
Rodzaje i specyfika transportu turystycznego.
Rodzaje i formy ubezpieczania turystów.
Współpraca z dostawcami usług (baza noclegowa, gastronomia, firmy transportowe, ubezpieczyciele, lokalni przewodnicy, touroperatorzy, lokalni kontrahenci).
Odprawa pilota wycieczek i rezydenta. Dokumentacja imprez turystycznych - teczka pilota: rezerwacje, bilety, vouchery, listy, polisy ubezpieczeniowe, kontakty itp. Pieniądze służbowe.
Zasady rozliczania imprez turystycznych z klientem i touroperatorem.

Mapy, nowe technologie, przygotowanie do imprezy

Nowe technologie wykorzystywane w pracy pilota. Aplikacje.
Umiejętność posługiwania się mapami i urządzeniami nawigacyjnymi.
Metodyka przygotowania się do trasy imprezy turystycznej i jej opisu.

Obsługa grup autokarowych

Podstawienie i kontrola autokaru.
Współpraca z kierowcami.
Powitanie przed autokarem i w autokarze.
Sprawdzenie obecności uczestników wycieczki i przydział miejsc.
Paszporty i inne dokumenty umożliwiające przekroczenie granicy; zgody dla niepełnoletnich.
Pakowanie bagażu.
Organizacja podstawowego programu dnia w tym przerwy i posiłki z uwzględnieniem czasu pracy kierowców.
Organizacja fakultetów.
Animacja grupy.

Obsługa imprez samolotowych

Powitanie uczestników wycieczki.
Sprawdzenie obecności.
Paszporty lub inne dokumenty umożliwiające przekroczenie granicy.
Odprawa celna (customs).
Odprawa biletowo - bagażowa (check- in).
Kontrola bezpieczeństwa (security).
Odprawa graniczna dokumentów.
Strefa pasażerska.
Wejście do samolotu (gate).
Przelot i przylot.
Prawa przysługujące pasażerom w przypadku nieregularności w locie i w przewozie bagażu.

Podstawy komunikowania się pilota wycieczek i rezydenta z grupą (wiedza, umiejętności, postawa):

Umiejętności interpersonalne pilota (cierpliwość, asertywność, empatia, pewność siebie).
Kanały komunikacyjne; wykorzystanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
Kierowanie grupą podczas wystąpień (zachowanie dystansu, znaczenie ubioru, kontakt wzrokowy, dobór właściwych określeń).
Formy i zasady interpretacji dziedzictwa kulturowego; scenariusze interpretacji dla wybranych miejsc i tematów, rekwizyty.
Pilot w roli przewodnika.
Zarys historii, kultury i sztuki na świecie. Źródła informacji.
Warsztaty z prezentacji dziedzictwa kulturowego - emisja głosu.
Savoir-vivre podczas obsługi grup, savoir-vivre kulturowy, umiejętność dostosowania się do środowiska z uwzględnieniem kultury i obyczajów.

Sytuacje nadzwyczajne

Postępowanie pilota wycieczek i rezydenta w sytuacjach nadzwyczajnych; przyjmowanie i załatwianie reklamacji turystów, komunikacja w kryzysie.
Podstawowe informacje nt. udzielania pomocy medycznej klientom biura podróży.
Współpraca ze służbami medycznymi, porządkowymi, placówkami dyplomatycznymi, ubezpieczycielami, firmami assistance - protokół szkód, opieka konsularna.

Zajęcia praktyczne, egzamin

Wycieczka autokarowa po Warszawie (hotel, lotnisko, praca z mikrofonem).
Egzamin pisemny - test.
Egzamin praktyczny w autokarze.

Informacje dodatkowe

Uczestnikiem kursu pilotów wycieczek i rezydentów może być osoba, która:

ukończyła 18 lat,
nie była karana za przestępstwo umyślne lub inne popełnione w związku z wykonywaniem zadań przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek,
posiada wykształcenie przynajmniej średnie lub średnie branżowe.

Zajęcia odbywają się w weekendy, w soboty i niedziele, zajęcia online na platformie Zoom, zajęcia stacjonarne w lokalu organizatora - Biuro Turystyki Orion, ul. Racławicka 146, Warszawa, p. 4, Sala konferencyjna.