Kurs pilotów – harmonogram

HARMONOGRAM KURSU PILOTÓW WYCIECZEK I REZYDENTÓW

W TERMINIE 01.03-06.04.2025

01.03.2025 (sobota) godz. 9.00-17.00 zajęcia on-line

1. Prawa i obowiązki pilota wycieczek i rezydenta:

• Zawód pilota wycieczek i rezydenta w świetle obowiązujących przepisów prawnych.
• Prawne i ekonomiczne uwarunkowania; rodzaje umów zawieranych w turystyce, w tym z kontrahentami; proces zakładania firmy (działalności jednoosobowej) i jej prowadzenia.

2. Odpowiedzialność prawna organizatora turystyki, pilota wycieczek i rezydenta; konsekwencje prawne wynikające z sytuacji niestandardowych; ochrona konsumenta w umowach organizatora turystyki.
3. Rodzaje i formy ubezpieczania turystów.
4. Przepisy paszportowe, celne, wizowe dewizowe.

02.03.2025 (niedziela) godz. 9.00-17.00

1. Rodzaje grup i specyfika obsługi imprezy turystycznej objazdowej, przyjazdowej, biznesowej, motywacyjnej, szkolnej, pielgrzymkowej, egzotycznej i imprezy pobytowej – rezydentura.
2. Rodzaje bazy noclegowej, typy pokoi, zameldowanie i wymeldowanie grupy, rodzaje świadczeń hotelowych.
3. Współpraca z dostawcami usług (baza noclegowa, gastronomia, firmy transportowe, lokalni przewodnicy touroperatorzy, lokalni kontrahenci).
4. Rodzaje i specyfika transportu turystycznego.
5. Odprawa pilota. Dokumentacja imprez turystycznych :teczka pilota, teczka rezydenta, vouchery, rezerwacje, rooming listy.
6. Zasady rozliczania imprez turystycznych z klientem i touroperatorem.

08.03.2025 (sobota) godz. 9.00-17.00

1. Obsługa imprezy pobytowej – rezydentura.Marketingowe i sprzedażowe umiejętności w pracy rezydenta.
2. Obsługa imprez dla dzieci i młodzieży.
3. Obsługa grup biznesowych i motywacyjnych.
4. Obsługa imprez pielgrzymkowych.
5. Tworzenie scenariuszy obsługi grupy na podstawie wybranego produktu turystycznego – metodyka przygotowania się do trasy imprezy turystycznej i jej opisu.

• Warsztat krajoznawczy pilota; umiejętność posługiwania się mapami, orientacja w terenie.

5. Nawigacja GPS, aplikacje wykorzystywane w pracy pilota, nowe technologie.

09.03.2025 (niedziela) godz. 9.00-17.00

1. Obsługa grup autokarowych:

• podstawienie autokaru
• kontrola autokaru
• powitanie przed autokarem i w autokarze
• sprawdzenie obecności uczestników wycieczki
• czas pracy kierowców
• animacja grupy

15.03.2025 (sobota) godz. 9.00-17.00

1. Obsługa imprez samolotowych

• powitanie uczestników imprezy
• odprawa celna (customs)
• odprawa biletowo-bagażowa (chec in)
• kontrola bezpieczeństwa (security)
• odprawa graniczna dokumentów
• strefa pasażerska (air side)
• wyjście do samolotu (gate)
  • niedziela) godz. 9.00-17.00

1. Sytuacje nadzwyczajne: postępowanie pilota wycieczek i rezydenta w sytuacjach nadzwyczajnych np. awarie, choroba, wypadek, zagrożenia terrorystyczne, inność kulturowa.

• współprace ze służbami ratowniczymi, porządkowymi, placówkami dyplomatycznymi, ubezpieczycielami, firmami assistance)
• protokół szkód
• opieka konsularna
• przyjmowanie i załatwianie reklamacji turystów

22.03.2025 (sobota) godz. 9.00-17.00

1. Sytuacje nadzwyczajne c.d.

23.03.2025 (niedziela) godz. 9.00-17.00

1. Podstawy komunikowania się pilota wycieczek i rezydenta z grupą (wiedza, umiejętności, postawa), kanały komunikacyjne, wykorzystywanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
2. Jak kierować grupą podczas wystąpień(zachowanie dystansu, znaczenie ubioru, kontakt wzrokowy, dobór właściwych określeń)
3. Formy i zasady interpretacji dziedzictwa kulturowego, scenariusze interpretacji dla wybranych miejsc i tematów; rekwizyty
4. Zarys historii, kultury i sztuki na świecie. Źródła informacji

05.04.2025 (sobota) godz.10.00 -18.00 zajęcia w Sali konferencyjnej Biura Turystyki Orion w Warszawie u. Racławicka 146

1. Specyfika obsługi grup turystycznych do Azji.
2. Elementy savoir- vivre’u kulturowego
3. Warsztaty- emisja głosu
4. Warsztaty z prezentacji dziedzictwa kulturowego
5. Egzamin pisemny

06.04.2025 (niedziela) godz.9.00- 16.00

Autokarowa wycieczka szkoleniowo-egzaminacyjna po Warszawie

(praca z mikrofonem, hotel, lotnisko)